Terminos y Conciciones Políticas de privacidad

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Exposé S.A.S

NIT: 830.060.677-3

Calle 131A # 59C-62 Bogotá Colombia

PBX: +57(1)2714427   +57(1)2710816

FAX: +57(1)2712909

e-mail: servicioalcliente@expose.com.co

www.expose.com.co

Información de envío

Con relación al envío de los pedidos, los realizamos a través de nuestro aliado comercial DEPRISA, el cual distribuye a nivel nacional, a excepción de las regiones de Amazonas, Guainía, San Andrés, Providencia y Santa Catalina, Vaupés y Vichada.

El costo de envío generado por nuestra página web será el estipulado por DEPRISA. Es importante resaltar que el proceso de entrega de los pedidos es de hasta 8 días hábiles aproximadamente para productos con disponibilidad inmediata y de hasta 15 días en el caso de productos con disponibilidad futura.

Te recomendamos ser específico al suministrarnos tus datos, especialmente la dirección a la cual deseas que sea enviado tu pedido; por este motivo te sugerimos verificar el correcto ingreso de tus datos, ya que no es posible realizar cambios en la guía de despacho una vez sea retirada la mercancía de nuestras instalaciones.

Todos nuestros despachos incluyen seguro, lo que significa que en caso de presentarse algún contratiempo o extravío del pedido, DEPRISA se compromete a responder por el mismo.

Las compras realizadas a través de nuestra página web no tienen mínimo de piezas por orden. No obstante, te informamos que no ofrecemos ventas al por mayor.

Aclaramos que puede haber varias entregas en una misma compra, de acuerdo con el número de referencias adquiridas, el origen y el destino de la mercancía. Igualmente, la empresa transportadora DEPRISA no realiza despachos en horas específicas.

El servicio de armado sólo está disponible en aquellas ciudades en donde tenemos tienda física (Bogotá, Medellín, Barranquilla y Cali) y no se hará de manera simultánea a la entrega del producto.

El servicio de transporte y armado (Cuando lo has contratado y existe cobertura del mismo) se puede prestar en tiempos diferentes.

Términos y Condiciones

1. Para tomar el pedido en firme es necesario sea autorizado el pago por Pay U y recibir la confirmación de la compra la cual será enviada a su correo una vez completada la transacción en nuestro portal, les solicitamos verificar en su bandeja de correo no deseado pues en ocasiones puede ser direccionada la respuesta a esa bandeja.
2. Es responsabilidad del cliente al darse de alta en el sistema ingresar correctamente datos personales y el domicilio al cual será enviado el producto, la empresa no se hace responsable si los datos no fueran correctos y el producto se extraviara.
3. Sera responsabilidad del cliente comunicarse a nuestras instalaciones ya sea vía correo electrónico o vía telefónica en caso de que requiera algún cambio en su pedido o bien especificaciones especiales que no hubiesen sido mencionados en el sistema de pedidos de Store Exposé..
4. Los cambios realizados se tomaran como recibidos con previa respuesta vía correo, si no recibe esa respuesta en un lapso de 24 horas favor de solicitar de nuevo el cambio.
5. No se podrán realizar cambios al pedido después de 72 horas de ingresado el mismo.
6. Para conocer los tiempos de fabricación antes de levantar el pedido es necesario el cliente se ponga en contacto con nosotros ingresando en la sección de “contacto” dentro del portal.
7. Una vez levantado el pedido se le proporcionara un tiempo estimado de fabricación y de entrega a la transportadora, esta información le será notificada en nuestro portal ingresando con su nombre de usuario y contraseña vía correo electrónico.
8. Una vez realizando el pedido se autoriza sea fabricado en los tiempos estipulados por la empresa sin ser este un motivo de cancelación.
9. Una vez entregado el pedido a la trasportadora se le proporcionara el número de guía, así como el número telefónico de la compañía encargada de la transportación de su pedido para que le sea informado el día estimado de entrega, será responsabilidad del cliente ponerse en contacto con la empresa transportista para recibir esta información. (En caso de que la trasportadora sufra algún contratiempo Exposé muebles no será responsable del atraso de la transportadora).
10. Las maniobras de descarga son en planta baja, maniobras adicionales, acomodo de muebles, desempaque, volados, y plantas adicionales, cruce de ferry u otros tienen un costo extra y tienen que verificarse los costos con la empresa transportista.
11. Al recibir el pedido en su domicilio es responsabilidad del cliente verificar que el producto se encuentra en buen estado antes de firmar de conformidad, realizar registro fotográfico y enviarlo a servicioalcliente@expose.com.co  ya que una vez firmado de conformidad será imposible solicitar la garantía por algún daño al mueble.
12. En caso de que el mueble hubiera sufrido algún daño deberá solicitar que el producto sea regresado a las instalaciones de Exposé muebles para su cambio o reparación. Asimismo deberá inmediatamente informar a Exposé muebles por escrito sobre el daño para que con este fin le sea remplazada la pieza al cliente en un plazo no mayor a 15 días hábiles y así volver a programar el envío.
13. Por su naturaleza ciertos materiales por ser naturales como mármol, ónix, maderas o telas pueden tener variación en tonos, color, vetas e incrustaciones distintas a las mostradas en las imágenes por lo que se acepta puedan existir estas variaciones.
14. Los colores y materiales mostrados en el portal pueden diferir de las piezas reales, los colores pueden variar de monitor a monitor por lo que la empresa no se hace responsable de estas diferencias en los productos.
15. El horario de entrega en la ciudad de Guadalajara será de 8:00 am a 5:30 pm, de lunes a viernes y los sábados de 8:00 am a 2:00 pm. Excluyendo días festivos, la entrega no puede ser agendada con horario y fecha por el cliente, en caso de requerir entrega fuera de este horario se cobrara flete según tarifa acordada.
16. No se podrán hacer cambios al pedido después de 72 horas ingresado el mismo.
17. El tiempo de fabricación es aproximado por lo que la empresa se deslinda de un posible atraso en su producción o entrega el cliente será notificado 8 días antes de esta situación no siendo motivo de cancelación del mismo.
18. Una vez firmando de recibido no se reciben reclamaciones ni devoluciones
19. Cualquier cancelación por situaciones ajenas a la empresa se cargara un 20% del valor del producto.
20. En caso de requerir factura de su pedido puede solicitarla en la sección de facturación dentro de nuestra página durante el mes en curso, en caso de no solicitarla dentro del mes que su compra fue realizada esta se facturara al público en general.

21. Termino de garantía por defectos de fabricación es de 30 días.

 

AVISO DE PRIVACIDAD Y POLÍTICA DE AUTORIZACIÓN DE DATOS PERSONALES

AVISO DE PRIVACIDAD

Como responsable del tratamiento de datos personales y en cumplimiento de la Constitución Política Nacional, Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes, es responsable del tratamiento de sus datos personales.

Datos EXPOSE:

  1. Dirección: Calle 131A No. 59 C-62, Bogotá, D.C.,
  2. Correo electrónico: servicioalcliente@expose.com.co,  Teléfono: 2714427 - 2710816 (Bogotá),
  3. www.expose.com.co

Los datos personales que EXPOSE, recolecta serán utilizados para las siguientes finalidades: 

a.Comunicar a los Titulares de manera eficiente información relacionada con los productos, servicios, ofertas y alianzas ofrecidos por EXPOSE.

b. Informar al Titular sobre cambios y/o nuevos servicios y/o productos que estén relacionados con los servicios y/o productos ofrecidos.

c. Dar cumplimiento a las obligaciones contraídas con clientes, grupos de interés y empleados o personal al servicio de EXPOSE.

d. Informar sobre cambios en productos y/o servicios tanto a clientes, proveedores y colaboradores de EXPOSE.

e. Evaluar la calidad de productos o servicios.

f.Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo de clientes y utilización de servicios.

g.En lo referente a los miembros de trabajo de EXPOSE, se administrarán sus datos personales con la finalidad de notificar y realizar todas las actuaciones conexas a tales calidades.

h.Custodia de la información física y/o magnética por parte de EXPOSE y/o proveedores.

i. Transferir los datos personales a las Oficinas Comerciales de EXPOSE en otros países.

j. Réplica de información para continuidad del negocio.

Como titular de información tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales y a suprimirlos o revocar la autorización otorgada para su tratamiento, sólo en los casos en que sea procedente.

Si usted requiere mayor información para conocer la política de tratamiento de datos personales y los cambios sustanciales que se produzcan en ella, consulte aquí.

De igual manera, si desea presentar una consulta, reclamo o petición relacionada con la protección de los datos personales, podrá hacerlo mediante correo electrónico servicioalcliente@expose.com.co o a través de atención personalizada en la Calle 131 A No. 59C-62, Bogotá D.C. de lunes a viernes en horario de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

EXPOSE queda autorizada de manera inequívoca y expresa para tratar sus datos personales. Sin embargo, usted podrá revocar la presente autorización manifestándolo a: servicioalcliente@expose.com.co

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

EXPOSE, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes, es responsable del tratamiento de sus datos personales.

  1. Sus Derechos como titular de la Información son: A) Conocer, actualizar, suprimir, revocar y rectificar sus datos personales. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado. B) Solicitar prueba de la autorización de Tratamiento otorgada. C) Ser informado respecto del uso que EXPOSE le ha dado a sus datos personales. D) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio y la Superintendencia Financiera, quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen. E) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
  2. Datos EXPOSE: a) Dirección: Calle 131A No. 59C A-15 Piso 35, Bogotá, D.C., b) Correo electrónico: servicioalcliente@expose.com.co, c) Teléfono: 2714427 (Bogotá)
  3. Canales a través de los cuales puede ejercer derechos: el Titular podrá utilizar el sistema de correspondencia de EXPOSE, mediante correo electrónico a la dirección servicioalcliente@expose.com.co o a través de atención personalizada en la Calle 131A No. 59C-62, Bogotá D.C., de lunes a viernes en horario de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
  4. Área Responsable de atención de peticiones, consultas y reclamos: Al interior de la entidad, la recepción de peticiones, consultas y reclamos se canaliza a través de los Centros de Información de EXPOSE www.expose.com.co – en los canales indicados en el numeral 4) de este comunicado.
  5. Procedimientos para conocimiento, actualización, supresión, revocación y rectificación: usted como titular podrá solicitar a través de los canales de contacto nombrados anteriormente, la actualización, supresión, revocación y rectificación de la información y/o efectuar consultas o reclamos relacionados con su información. 
    1. La solicitud deberá ser dirigida al Responsable o Encargado del Tratamiento
    2. Deberá contar con la identificación del Titular, su causahabiente, representante o mandatario
    3. Habrá de contener la descripción de los hechos que dan lugar a su petición
    4. Datos de notificación
    5. Documentos y hechos soporte de su petición 

      En caso que el requerimiento resulte incompleto en cuanto a sus requisitos, el solicitante será requerido para que dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del requerimiento subsane sus omisiones. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha en que el solicitante fue requerido para subsanar su petición sin obtener la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. 
      Una vez admitido un trámite, este deberá ser calificado como solicitud en trámite. 
      El término máximo para atender un reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. 
      Si no fuere posible responder algún requerimiento en razón de su complejidad, se informará al solicitante el motivo por el cual no es posible responder dentro del término fijado por la Ley de Datos Personales. Cuando se notifique sobre la imposibilidad de responder en el término inicialmente señalado, deberá informársele al solicitante la fecha en la que se responderá su requerimiento, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

  6. EXPOSE validará su identificación, analizará, clasificará y emitirá la respuesta su solicitud en los tiempos establecidos en la ley, será enviada a través del medio por el cual se recibe la solicitud o por el medio que el cliente especifique su comunicación. La supresión de datos personales y/o revocación de autorización para tratamiento de la información no procederá cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

    Dichos requerimientos serán tramitados siempre y cuando cumplan con los siguientes requisitos:
     

  7. Políticas de EXPOSE frente al Tratamiento de datos personales:
     
    1. Cumplir con el tratamiento de los datos personales de los titulares dentro de los parámetros establecidos por la Constitución y la Ley.
    2. Obtener la autorización expresa de los titulares en medios físicos, electrónicos y/o telefónicos que permita su posterior consulta a fin de constatar de forma inequívoca que sin el consentimiento del titular los datos nunca hubieran sido capturados y almacenados en medios electrónicos o físicos. Así mismo se podrá obtener por medio de conductas claras e inequívocas del Titular que permitan concluir de una manera razonable que este otorgó su consentimiento para el manejo de sus datos personales.
    3. Garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales por parte del responsable y los encargados.
    4. Los datos personales solo serán tratados por aquellos colaboradores que lo requieran en función de las actividades propias de su cargo o por los Encargados; a estos últimos se les suministrará la información requerida para el cumplimiento de las obligaciones contractuales.
    5. Los funcionarios deberán garantizar la reserva de la información durante la vigencia del contrato y con posterioridad a la terminación del mismo.
    6. Realizar el tratamiento de los datos personales acorde con los fines autorizados por los titulares.
    7. No divulgar datos personales en Internet u otro medio masivo de comunicación, a menos que se trate de información pública o información requerida por ley.
    8. La información de datos personales de los titulares serán custodiados de acuerdo al tiempo definido en las tablas de retención documental.
    9. Actualizar la información, comunicando de forma oportuna a cualquier tercero autorizado (Encargado del Tratamiento), todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a éste se mantenga actualizada.
    10. Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente a cualquier tercero autorizado (Encargado del Tratamiento).
    11. Tramitar las consultas y reclamos formulados por los Titulares en los términos señalados en la ley. Se informará si es del caso al Encargado para su gestión.
    12. A solicitud del titular y cuando no tenga ningún deber legal o contractual de permanecer en las bases de datos, la información del titular deberá ser eliminada.
    13. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
    14. La entidad aplicará las medidas de seguridad idóneas para el tratamiento de información clasificada como sensible en la cual se contempla entre otras, los datos personales de los hijos de los empleados.
    15. Propender por el fortalecimiento de una cultura corporativa que abogue por y salvaguarde los derechos de los titulares, mediante jornadas de capacitación.
    16. Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
    17. Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
    18. Garantizar que la información que se suministre a cualquier tercero autorizado, dentro de los parámetros establecidos en la ley, sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
    19. La entidad podrá intercambiar información de datos personales con entidades públicas cuando la soliciten en ejercicio de sus funciones para temas relacionados con impuestos, investigaciones y procesos judiciales entre otros.
    20. Las políticas establecidas podrán ser modificadas en cualquier momento. Las modificaciones darán cumplimiento a la normatividad legal vigente, y entrarán en vigencia a partir de su publicación en los medios dispuestos para que sean de conocimiento de los titulares
    21. Se prohíbe la transferencia de información de datos personales de cualquier tipo a países que no proporcionen niveles adecuados de protección de datos
    22. Los administradores internos de las bases de datos personales deberán reportar la información de las bases de datos que administren e informarán las novedades al área designada como Oficial de Protección de Datos Personales. Igualmente, deberán reportar las nuevas bases de datos que se constituyan.
    23. Registrar y reportar las novedades de las bases de datos en el Registro Nacional de Base de Datos – RNBD, en cumplimiento a lo establecido en la normativa legal vigente.
    24. La entidad publicará el aviso de privacidad en la página web